EMISIÓN DE LAS COMUNICACIONES

En el módulo de Gestión, estuvimos repasando : 

Pasos para emitir una comunicación escrita.

•          Redactar, corregir o escribir la carta.
•           Releerlo antes de sacarlo por escrito
•           Unir los anexos.
•           Si hay que firmarlo pasar el papel para que lo firmen.
•           Si es necesario se le pone el sello de salida y
•      Se registra en el libro de salida. 

Para emitir comunicaciones orales:

-           lo primero es adaptar el lenguaje a nuestro interlocutor,

-           tener a mano la documentación que necesita y asegurarse de lo fundamental.

     LA EMISIÓN DE INSTRUCCIONES:

Para la emisión de instrucciones es importante:

•           Captar la total atención del cliente
•           Utilizar palabras y expresiones precisas
•           Seguir un orden lógico
•           Desarrollar la información permitiendo que el oyente pueda asimilarlo (haciendo pausas, preguntando si se ha enterado…)
•           Si se refiere al funcionamiento especifico de un aparato, separar la explicación de la demostración.
•           Invitar al agente a comprobar o repetir la información.
•            prever los posibles problemas que puedan surgir y anticipar soluciones.